Recebeu um contato da Convolut?
A Convolut faz contatos de cobrança em nome de empresas credoras, com agentes de inteligência artificial e pessoas. Se você recebeu uma ligação, uma mensagem no WhatsApp, um SMS ou um e-mail nosso, esta página explica como confirmar que o contato é verdadeiro, como negociar e o que você pode exigir.
Como saber se o contato é mesmo da Convolut?
- Nós sempre dizemos quem somos e em nome de qual credor estamos falando. Se o nome do credor não aparece, desconfie.
- Antes de falar sobre qualquer dívida, confirmamos se estamos falando com a pessoa certa. Para isso, pedimos apenas uma parte do seu CPF. Nunca pedimos senhas, códigos recebidos por SMS, dados de cartão ou transferências para contas de pessoas físicas.
- Pagamentos são feitos por Pix ou boleto identificados. Confira o beneficiário antes de pagar; na dúvida, pare e escreva para contato@convolut.ai.
- Nossas ligações são identificadas como de assistente virtual quando feitas por IA, e podem ser gravadas para registro do que foi acordado.
Em quais canais e horários a Convolut entra em contato?
Por ligação, WhatsApp, SMS e e-mail, nos horários permitidos pela regulamentação de telecomunicações e pelas regras do credor. Você pode escolher o canal de sua preferência ou pedir para não ser contatado por um deles, na própria conversa ou pelo e-mail contato@convolut.ai.
Como negociar a dívida?
O agente apresenta as condições que o credor autorizou: desconto, número de parcelas e data do primeiro pagamento. Você pode fazer uma contraproposta dentro dessas condições. Fechado o acordo, o Pix ou o boleto é enviado na própria conversa.
E se eu não reconhecer a dívida?
Diga isso ao agente ou escreva para contato@convolut.ai informando o motivo (dívida já paga, valor incorreto, pessoa errada). Encaminhamos ao credor e suspendemos os contatos enquanto a verificação acontece.
Quais são os meus direitos?
- Código de Defesa do Consumidor, art. 42: ninguém pode ser exposto ao ridículo, ameaçado ou constrangido na cobrança de uma dívida.
- LGPD: você pode saber quais dados tratamos, corrigir dados, pedir a revisão de decisões automatizadas e registrar que não quer ser contatado por determinado canal. Veja a página de LGPD.
- Transparência: você tem direito de saber quem é o credor e quais são os detalhes da dívida antes de decidir qualquer coisa.
Dúvidas e reclamações
Escreva para contato@convolut.ai. Reclamações sobre dados pessoais também podem ser apresentadas à ANPD.