Cobrança com agentes de IA

Para quem é a cobrança da Convolut?

Para credores com carteiras inadimplentes entre R$ 20 milhões e R$ 200 milhões, em geral com atraso acima de 60 dias. São carteiras grandes demais para a própria equipe do credor e pequenas ou pulverizadas demais para as grandes assessorias de cobrança, que dependem de centrais telefônicas e precisam de volume para fechar a conta.

Alguns exemplos de setores atendidos. A lista não se limita a eles:

• Energia, água, gás e geração solar distribuída: muitos contratos pequenos e atrasos repetitivos.
• FIDCs, fintechs e financeiras de crédito ao consumidor, incluindo consignado.
• Telecom e provedores de internet.
• Educação: mensalidades e cursos.
• Condomínios e administradoras.
• Varejo, crediário e cartões de loja.

Compradores de carteiras (NPL) e securitizadoras também podem usar a Convolut para operar a recuperação das carteiras que adquirem.

Como funciona a cobrança com IA?

A Convolut funciona como um escritório de cobrança tradicional: recebe a carteira do credor, entra em contato com os devedores, negocia e fecha acordos. A diferença é que quem opera a cobrança são agentes de IA, com supervisão humana.

Da chegada da carteira ao pagamento, a Convolut roda a operação inteira em cinco etapas, com intervenção humana só quando o caso pede.

1. Ingestão. O credor envia a carteira por CSV, SFTP ou API, junto com as regras de negociação: descontos permitidos, parcelamento e data do primeiro pagamento.
2. Segmentação. Modelos de aprendizado de máquina enriquecem os contatos e agrupam os devedores por perfil e probabilidade de pagamento, definindo por onde e quando começar.
3. Negociação. Agentes de IA conversam por voz, WhatsApp, SMS e e-mail. A memória do caso é uma só: quem recebeu uma ligação pela manhã pode continuar pelo WhatsApp à tarde sem repetir nada.
4. Fechamento. O acordo é conferido contra as regras do credor e o Pix ou o boleto é emitido dentro da própria conversa.
5. Aprendizado. Cada contato gera um registro: abordagem, resposta e resultado financeiro. Isso alimenta a próxima rodada de segmentação e negociação.

Quais canais os agentes usam?

Como a IA negocia sem sair das regras do credor?

• Identidade antes de tudo. Nenhuma informação sobre a dívida é dita antes de confirmar que a pessoa do outro lado é o devedor.
• Ofertas só dentro da alçada aprovada. Desconto, número de parcelas e data do primeiro pagamento ficam dentro dos limites definidos pelo credor, sem exceção.
• Nenhum valor é calculado pelo modelo de linguagem. Os números vêm de um motor determinístico; o agente apenas os comunica.
• Todo acordo é verificado antes da emissão do boleto ou do Pix.
• Toda conversa é gravada e auditável, com transcrição disponível para o credor.

O que o credor acompanha?

Um painel mostra o funil de recuperação (contato efetivo, promessa de pagamento, acordo e pagamento), a recuperação por canal e por faixa de atraso, o custo por canal e todas as transcrições. Os primeiros resultados são apresentados a partir do início da operação.

Quanto custa a cobrança com IA?

A Convolut é remunerada por resultado: um percentual sobre o valor efetivamente recuperado, sem mensalidade, sem custo por posição de atendimento e sem licença de software. Se nada é recuperado, nada é cobrado. O percentual depende do perfil e da idade da carteira e é definido em proposta.

A cobrança com IA é legal e segura?

Sim, desde que siga as mesmas regras de qualquer cobrança. Na Convolut:

• LGPD. A Convolut atua como operadora, tratando os dados dos devedores em nome e sob instrução do credor, que é o controlador. A base legal é a proteção do crédito (art. 7º, X).
• Código de Defesa do Consumidor, art. 42. Nenhuma cobrança expõe o devedor ao ridículo, a ameaça ou a constrangimento. Os agentes são treinados e monitorados para isso.
• Horários de contato conforme a regulamentação da Anatel e as preferências registradas pelo devedor.
• Atendimento humano e contestação a qualquer momento; os contatos são suspensos durante a verificação de uma dívida contestada.

Detalhes na página de LGPD.

Como integrar?

Por CSV, SFTP ou API, a partir do sistema de cobrança ou do ERP do credor. A operação começa em dias, não em meses, porque não há software para instalar nem equipe para treinar do lado do credor.

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